INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Entregas em Portugal

A Valenciella, marca pertencente à Seara Franzina Unipessoal, Lda, realiza entregas exclusivamente em território português.

Atualmente, enviamos encomendas para todas as moradas válidas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), utilizando serviços de transporte selecionados para garantir uma entrega segura e eficiente.

Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada e enviada pela nossa equipa.

O tempo de preparação da encomenda poderá variar consoante a disponibilidade do produto, sendo que os artigos disponíveis em stock são normalmente processados num prazo de 1 a 3 dias úteis.

Após o envio, receberá uma confirmação através do e-mail indicado no momento da compra com as informações necessárias para acompanhar a sua encomenda, quando aplicável.

Prazo de Entrega

Os prazos estimados de entrega são:

Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após o envio da encomenda;
Regiões Autónomas da Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis após o envio da encomenda.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, feriados ou limitações das transportadoras.

Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

Caso existam campanhas de envio gratuito, estas serão devidamente comunicadas no website www.valenciella.com.

Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, será enviado um código de rastreio para o e-mail associado à encomenda, permitindo acompanhar o estado da entrega junto da transportadora responsável.

Recomendamos que verifique sempre se os dados fornecidos no momento da compra estão corretos para evitar atrasos ou problemas na entrega.

Moradas Incorretas ou Ausência do Cliente

A Valenciella não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega devido à ausência do destinatário, poderão ser aplicados procedimentos adicionais definidos pela transportadora, incluindo novas tentativas de entrega ou recolha num ponto autorizado.

Encomendas Danificadas

Caso receba uma encomenda com sinais visíveis de dano, recomendamos que contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível através do e-mail:

suporte@valenciella.com

A situação será analisada e serão indicados os procedimentos adequados para resolução.